LGPD e dados pessoais

Privacidade e LGPD no Humanpix iA

O Humanpix iA pode tratar mensagens, áudios, fotos, PDFs, dados de contato, dados de pagamento e informações de atendimento. Esta página explica, de forma clara, como pensamos segurança, finalidade e transparência dentro da plataforma.

Solicitar atendimento LGPD Ver direitos do titular

Resumo prático

A LGPD exige transparência, finalidade, segurança e respeito aos direitos dos titulares. No Humanpix iA, o cliente contratante também tem papel importante porque define os textos, regras e dados usados no atendimento.

LGPD transparência, finalidade e necessidade.

IA respostas com base no contexto configurado.

Saúde atenção especial a dados sensíveis.

Direitos acesso, correção, informação e exclusão quando aplicável.

Responsabilidades

Papel da Humanpix e do cliente contratante

Em um atendimento automatizado, a responsabilidade pelo tratamento de dados pode envolver diferentes papéis. A plataforma fornece a tecnologia; o cliente contratante define a finalidade do atendimento.

Humanpix

A Humanpix fornece a plataforma, infraestrutura, integrações, processamento técnico, painel e recursos para o funcionamento do Humanpix iA.

opera a plataforma Humanpix iA;
processa dados necessários ao serviço;
mantém controles técnicos e operacionais;
pode atuar como operadora em determinados contextos;
pode atuar como controladora em dados próprios, comerciais, financeiros e administrativos.

Cliente contratante

A clínica ou empresa contratante define o uso do bot, os textos, as informações, as finalidades do atendimento e a relação com seus próprios clientes ou pacientes.

define a finalidade do atendimento;
cadastra serviços, valores, procedimentos e regras;
deve avaliar a base legal aplicável;
deve informar seus clientes quando necessário;
deve supervisionar respostas e encaminhar casos sensíveis para atendimento humano.

Direitos do titular

O que pode ser solicitado

A LGPD garante direitos aos titulares. Quando aplicável, o titular pode solicitar informações ou providências sobre seus dados pessoais.

Confirmação e acesso

Saber se seus dados são tratados e solicitar acesso às informações disponíveis.

Correção

Solicitar correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.

Exclusão ou bloqueio

Solicitar exclusão, bloqueio ou anonimização quando aplicável e permitido por lei.

Portabilidade

Solicitar portabilidade dos dados, quando aplicável e tecnicamente possível.

Compartilhamento

Solicitar informações sobre com quem os dados podem ser compartilhados.

Revogação de consentimento

Quando a base legal for consentimento, o titular pode solicitar revogação.

Em alguns casos, a solicitação deve ser direcionada primeiro à clínica ou empresa contratante, pois ela mantém a relação direta com o paciente ou cliente final.

Fluxo de solicitação

Como solicitar atendimento LGPD

Para solicitações relacionadas a dados pessoais, recomendamos seguir este fluxo para localizar corretamente as informações.

Identifique sua relação com a plataforma

Informe se você é cliente contratante, usuário do painel, paciente/cliente de uma clínica ou contato que conversou com o bot.

Informe os dados necessários

Para localizar as informações, pode ser necessário informar nome, WhatsApp, e-mail, empresa/clínica relacionada e período aproximado do atendimento.

Aguarde análise

A Humanpix avaliará a solicitação conforme a LGPD, limitações técnicas, segurança, obrigações legais e relação com o cliente contratante.

Receba orientação ou retorno

Quando aplicável, a Humanpix poderá responder diretamente ou orientar que a solicitação seja tratada com a clínica ou empresa controladora dos dados.

Para iniciar uma solicitação, use a página de contato da Humanpix e informe claramente que se trata de um pedido relacionado à LGPD.

Dados sensíveis

Uso em clínicas e contexto de saúde

Clínicas odontológicas, médicas, estéticas e veterinárias podem receber informações delicadas pelo WhatsApp.

O que pode ser sensível

Mensagens, áudios, fotos e PDFs podem conter dados pessoais e, em alguns casos, informações de saúde, histórico, sintomas, imagens clínicas, documentos ou dados de identificação.

Por isso, a configuração do bot deve evitar solicitações desnecessárias e encaminhar situações sensíveis para atendimento humano.

Boas práticas para clínicas

Recomendamos que cada clínica mantenha seus próprios avisos de privacidade, oriente a equipe, revise os textos do bot e defina quando o atendimento automático deve parar e chamar um humano.

O Humanpix iA deve apoiar o atendimento, não substituir avaliação profissional.

Esta página é informativa e não substitui consultoria jurídica. Cada clínica ou empresa deve avaliar seu próprio cenário de LGPD.

Precisa falar sobre LGPD?

Entre em contato com a Humanpix para solicitações relacionadas a dados pessoais, privacidade ou uso do Humanpix iA.

Enviar solicitação Ver Política de Privacidade

Para facilitar o atendimento, informe se você é cliente contratante, usuário do painel ou titular de dados atendido por uma clínica ou empresa que usa a plataforma.