Termos de Uso do Humanpix iA

Ao acessar, contratar, testar ou utilizar o Humanpix iA, o usuário declara que leu, compreendeu e concorda com estes Termos de Uso. Caso não concorde com qualquer condição, o usuário não deverá utilizar o serviço.

O Humanpix iA é uma solução de atendimento automático para WhatsApp com uso de inteligência artificial, criada para responder mensagens com base nas informações cadastradas pelo cliente, como serviços, procedimentos, horários, valores, regras de atendimento, orientações e demais conteúdos fornecidos.

O serviço pode receber e interpretar mensagens de texto, áudio, fotos e arquivos PDF, conforme recursos disponíveis no plano contratado e nas integrações ativas.

Para utilizar o Humanpix iA, o cliente deverá fornecer dados verdadeiros, completos e atualizados. O cliente é responsável por manter a confidencialidade de seus dados de acesso, senhas, tokens e configurações.

A Humanpix poderá suspender ou bloquear acessos em caso de suspeita de uso indevido, violação destes termos, inadimplência, risco operacional ou necessidade de proteção do serviço.

O cliente é responsável por revisar e manter atualizadas todas as informações utilizadas pelo bot, incluindo textos de atendimento, valores, procedimentos, orientações, regras comerciais, políticas internas e dados de contato.

As respostas geradas pelo Humanpix iA dependem diretamente da qualidade, clareza e atualização das informações cadastradas pelo cliente no painel.

O cliente compromete-se a utilizar o Humanpix iA de forma lícita, ética e compatível com a finalidade do serviço. É proibido utilizar o sistema para:

• ✓práticas ilegais, abusivas, fraudulentas, discriminatórias ou enganosas;
• ✓envio de spam, disparos em massa não autorizados ou mensagens que violem regras do WhatsApp ou da Meta;
• ✓promessas médicas, diagnósticos automáticos, prescrições ou orientações que dependam de profissional habilitado;
• ✓tratamento de dados sem finalidade legítima, base legal ou medidas adequadas de segurança.

O Humanpix iA utiliza modelos de inteligência artificial para gerar respostas automáticas. Embora o serviço seja configurado para responder com base nas informações do cliente, respostas automáticas podem conter imprecisões, interpretações incorretas ou limitações de contexto.

O cliente deve supervisionar o atendimento, revisar o contexto configurado e intervir manualmente sempre que necessário.

O Humanpix iA não substitui avaliação profissional, consulta, diagnóstico, prescrição ou conduta técnica de profissionais habilitados. O serviço deve ser utilizado como apoio ao atendimento, triagem, orientação administrativa, agendamento e comunicação.

O acesso ao Humanpix iA poderá ser disponibilizado por teste, plano mensal, plano anual ou condições comerciais específicas. Os valores, limites e condições de uso serão informados no site, no painel, na proposta comercial ou no fluxo de contratação.

Pagamentos podem ser processados por meios de pagamento integrados, como Mercado Pago. A Humanpix poderá suspender ou limitar o acesso em caso de inadimplência, falha de pagamento, cancelamento ou uso acima dos limites contratados.

O Humanpix iA pode depender de integrações com serviços externos, como WhatsApp, Meta, Evolution API, OpenAI, Mercado Pago, provedores de hospedagem, bancos de dados e outros sistemas. A disponibilidade dessas integrações pode variar conforme regras, limitações, instabilidades ou mudanças de terceiros.

A Humanpix não se responsabiliza por indisponibilidades, limitações, bloqueios, falhas, alterações de regras, custos ou restrições impostas por plataformas de terceiros.

O Humanpix iA foi estruturado para responder mensagens recebidas, não para envio de spam ou disparos em massa. O cliente deve utilizar o serviço de acordo com as regras aplicáveis do WhatsApp, Meta e demais plataformas envolvidas.

Embora o uso adequado reduza riscos operacionais, a Humanpix não controla decisões de bloqueio, limitação ou banimento tomadas por plataformas externas.

O tratamento de dados pessoais deverá observar a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) e demais normas aplicáveis. O cliente é responsável por possuir base legal adequada para o tratamento de dados de seus próprios clientes, pacientes, leads, contatos e usuários.

A Humanpix poderá tratar dados necessários para prestação do serviço, suporte, cobrança, segurança, auditoria, melhoria da plataforma e cumprimento de obrigações legais.

A plataforma Humanpix iA, layout, códigos, marca, identidade visual, textos, fluxos, modelos, integrações e recursos pertencem à Humanpix ou a seus respectivos licenciadores. O cliente recebe apenas direito de uso conforme plano contratado.

A Humanpix poderá realizar manutenções, atualizações, melhorias e ajustes técnicos no serviço. Sempre que possível, tais intervenções serão realizadas de forma a reduzir impactos, mas podem ocorrer indisponibilidades temporárias.

O cliente poderá solicitar cancelamento conforme condições comerciais aplicáveis. A Humanpix poderá suspender ou encerrar o acesso em caso de descumprimento destes Termos, inadimplência, risco à segurança, uso indevido ou determinação legal.

A Humanpix poderá atualizar estes Termos de Uso para refletir mudanças no serviço, na legislação, nas integrações, nos planos ou nas condições comerciais. A continuidade de uso após a atualização poderá representar concordância com a versão vigente.

Para dúvidas sobre estes Termos de Uso ou sobre o Humanpix iA, entre em contato com a Humanpix pelos canais oficiais informados no site ou no painel do cliente.