Guia página por página
Use o suporte certo para a tela certa.
Não é um resumo pequeno: abaixo está cada página do painel com função, erros comuns e o que enviar para análise.
01
Início
Painel do cliente
A tela inicial mostra o resumo geral da conta, o status da integração, o uso mensal e os principais atalhos para operar a Humanpix iA.
Para que serve
- Ver mensagens processadas e respostas geradas pela IA
- Acompanhar total cobrável e estimativa mensal
- Conferir se a integração está ativa
- Acessar rapidamente WhatsApp*, IA e integração
Problemas comuns
- Números de uso parecem incorretos
- Integração aparece ativa, mas a IA não responde
- Estimativa mensal não bate com o uso real
- Painel não atualiza após mensagens novas
O que mandar ao suporte
- Print do painel completo
- Horário da última interação
- Telefone de um contato de exemplo
- Explique qual número parece errado
Dica: informe sempre o nome da clínica e mande print da tela inteira, incluindo o endereço da página.
02
Conversas
Atendimento
É a central de atendimento do WhatsApp. Nela a equipe acompanha conversas, envia mensagens, usa comandos, pausa a IA, arquiva contatos e visualiza dados do paciente.
Para que serve
- Buscar conversas por nome ou telefone
- Ver conversas não lidas e arquivadas
- Responder manualmente ou com apoio da IA
- Ver detalhes do contato na lateral direita
- Usar foco, som, tema, comandos e nova conversa
Problemas comuns
- Mensagem não aparece na conversa
- IA respondeu diferente do esperado
- Contato não fica em primeiro na lista
- Botão de arquivar, foco ou som não funciona
- Dados do contato aparecem incompletos
O que mandar ao suporte
- Print da conversa aberta
- Telefone do contato
- Texto da mensagem que deu problema
- Horário aproximado do envio
- Diga se foi resposta da IA ou humana
Dica: informe sempre o nome da clínica e mande print da tela inteira, incluindo o endereço da página.
03
Contatos
Contatos do WhatsApp
Tela para gerenciar pacientes e contatos que passaram pelo WhatsApp, com filtros, etiquetas, dados cadastrais e ações para editar ou iniciar atendimento.
Para que serve
- Buscar por nome, telefone ou mensagem
- Filtrar por etiqueta, tipo, sexo, cidade, UF, retorno e LGPD
- Exportar lista em XLSX ou CSV
- Editar dados do contato
- Abrir atendimento de um contato
Problemas comuns
- Contato não aparece no filtro
- Etiqueta não salva ou não filtra
- Exportação não baixa
- Cidade, sexo ou aniversário não aparece correto
- Botão Atender não abre a conversa
O que mandar ao suporte
- Filtro usado na busca
- Print da linha do contato
- Telefone do contato
- Etiqueta ou campo esperado
- Arquivo exportado, se o erro for no CSV/XLSX
Dica: informe sempre o nome da clínica e mande print da tela inteira, incluindo o endereço da página.
04
Agenda
Agenda
A agenda organiza profissionais, horários disponíveis, horários bloqueados, agendamentos e confirmações automáticas pelo WhatsApp.
Para que serve
- Ver agenda por semana
- Cadastrar profissionais
- Abrir horários
- Criar agendamentos
- Configurar confirmações automáticas
- Controlar integrações relacionadas à agenda
Problemas comuns
- Horário aparece disponível quando não deveria
- Horário não aparece para a IA
- Agendamento duplicado
- Profissional errado
- Confirmação automática não enviada
O que mandar ao suporte
- Nome do profissional
- Data e horário do problema
- Print da semana da agenda
- Nome/telefone do paciente
- Regra configurada para aquele horário
Dica: informe sempre o nome da clínica e mande print da tela inteira, incluindo o endereço da página.
05
Meus dados
Editar meus dados
Página de cadastro da conta. Guarda dados do responsável, empresa, segmento, WhatsApp principal, telefone alternativo e senha.
Para que serve
- Atualizar nome do responsável
- Conferir e-mail de login
- Alterar WhatsApp principal
- Informar empresa ou clínica
- Escolher segmento
- Alterar senha quando necessário
Problemas comuns
- WhatsApp principal incorreto
- E-mail de login não pode ser alterado
- Segmento errado
- Senha não salva
- Dados da empresa incompletos
O que mandar ao suporte
- Print da tela com o campo
- Valor atual e valor correto
- E-mail de login
- Nome da clínica
- Informe se tentou salvar e qual mensagem apareceu
Dica: informe sempre o nome da clínica e mande print da tela inteira, incluindo o endereço da página.
06
Configurar IA
Configurar Humanpix iA
Aqui fica o contexto principal da IA: informações da clínica, serviços, regras, tom de atendimento, backups e variações de configuração.
Para que serve
- Selecionar modelo padrão Humanpix iA
- Editar contexto de atendimento
- Salvar variações e backups
- Restaurar modelos salvos
- Solicitar personalização do atendimento
Problemas comuns
- IA responde com informação antiga
- Contexto salvo não entra em uso
- Backup não restaura
- Texto muito grande ou incompleto
- Modelo selecionado não parece aplicado
O que mandar ao suporte
- Print da área de contexto
- Trecho do contexto que precisa valer
- Exemplo de pergunta do paciente
- Resposta errada da IA
- Nome do backup usado
Dica: informe sempre o nome da clínica e mande print da tela inteira, incluindo o endereço da página.
07
Configurações da IA
Configurações e regras
Define como a IA deve se comportar, qual é o foco principal e quais permissões estão ativas para o atendimento inteligente.
Para que serve
- Escolher modelo de comportamento
- Definir foco principal da IA
- Ativar ou desativar permissões
- Configurar regras internas testadas
- Controlar capacidades do atendimento automático
Problemas comuns
- IA tenta agendar sem permissão
- IA não responde perguntas gerais
- Modelo de comportamento não muda
- Permissão marcada não funciona
- Regra parece contraditória
O que mandar ao suporte
- Print das permissões marcadas
- Modelo selecionado
- Foco principal selecionado
- Exemplo da conversa
- O que você esperava que a IA fizesse
Dica: informe sempre o nome da clínica e mande print da tela inteira, incluindo o endereço da página.
08
Conexão WhatsApp*
Conectar WhatsApp* Business
Tela usada para conectar ou reconectar o WhatsApp Business da clínica à Humanpix iA por QR Code.
Para que serve
- Ver se o aparelho está sincronizado
- Gerar ou ler QR Code
- Reconectar quando trocar celular ou cair a sessão
- Confirmar empresa e validade do teste
- Seguir passos de dispositivos conectados
Problemas comuns
- QR Code não aparece
- Aparelho sincronizado mas mensagens não chegam
- WhatsApp caiu
- Celular foi trocado
- Integração não fica ativa
O que mandar ao suporte
- Print da tela Conexão WhatsApp
- Modelo do celular
- Se usa WhatsApp ou WhatsApp Business
- Mensagem de erro
- Horário em que desconectou
Dica: informe sempre o nome da clínica e mande print da tela inteira, incluindo o endereço da página.
09
Meus pagamentos
Pagamentos e plano
Tela para acompanhar plano ativo, periodicidade, valor, próxima renovação, histórico financeiro e pendências.
Para que serve
- Ver plano contratado
- Conferir mensal ou anual
- Acompanhar próxima renovação
- Ver status financeiro
- Atualizar pagamentos quando disponível
Problemas comuns
- Plano aparece errado
- Valor não bate com a contratação
- Renovação incorreta
- Pagamento consta como pendente
- Link de pagamento não abre
O que mandar ao suporte
- Print da tela Meus pagamentos
- Comprovante ou ID do pagamento
- Data do pagamento
- Plano esperado
- E-mail da conta
Dica: informe sempre o nome da clínica e mande print da tela inteira, incluindo o endereço da página.