Privacidade, dados e LGPD

Política de Privacidade Humanpix iA

Esta política explica como o Humanpix iA pode coletar, utilizar, armazenar e proteger dados no contexto do atendimento automático para WhatsApp com inteligência artificial.

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Resumo prático

O Humanpix iA foi criado para apoiar clínicas e empresas no atendimento por WhatsApp. Para funcionar, a plataforma pode processar mensagens, áudios, imagens, documentos, configurações do bot, dados de pagamento e registros técnicos.

LGPD transparência, finalidade e segurança.

IA interpretação de mensagens com contexto configurado.

WhatsApp integração para atendimento e histórico.

Direitos acesso, correção e solicitações quando aplicável.

Este documento é uma versão informativa para publicação no site. Recomenda-se revisão jurídica antes da versão definitiva, especialmente para adequação completa à LGPD, contratos e operações específicas da Humanpix.

Visão geral

Quem somos e como a plataforma atua

O Humanpix iA é um serviço da Humanpix voltado ao atendimento automático para WhatsApp com uso de inteligência artificial, criado para ajudar clínicas e empresas a responder clientes com base em informações configuradas no painel.

Humanpix

Fornece a plataforma, infraestrutura, integrações, painel, processamento técnico e recursos de atendimento.

Cliente contratante

Define finalidade, contexto do bot, textos, serviços, regras de atendimento e relação com seus próprios clientes ou pacientes.

Dados tratados

Quais dados podem ser tratados

Para funcionamento do serviço, podem ser tratados dados relacionados ao cliente contratante, usuários do painel e pessoas que entram em contato pelo WhatsApp.

Dados cadastrais Nome, e-mail, WhatsApp, empresa, segmento, dados de login, plano contratado e informações de pagamento.

MSG

Mensagens Textos enviados e recebidos no WhatsApp, histórico de atendimento, perguntas e respostas geradas pelo bot.

PDF

Mídias e documentos Áudios, fotos, imagens e arquivos PDF enviados ao bot, quando o recurso estiver habilitado.

LOG

Dados técnicos Logs, IP, datas, horários, status da integração, consumo, instância do WhatsApp e eventos de sistema.

Pagamentos Dados de cobrança, status de pagamento, identificadores de transação e informações processadas pelo Mercado Pago.

BOT

Configurações do bot Textos de atendimento, regras, procedimentos, serviços, valores, horários e orientações fornecidas pelo cliente.

Finalidades

Por que os dados podem ser utilizados

Os dados podem ser utilizados para operar a plataforma, manter a conta, processar atendimentos e cumprir obrigações operacionais, contratuais e legais.

criar e manter a conta do cliente;
conectar e operar a instância de WhatsApp;
processar mensagens de texto, áudio, fotos e PDFs;
gerar respostas automáticas com inteligência artificial;

registrar histórico de atendimento e consumo;
processar cobranças, pagamentos e mensalidades;
enviar avisos operacionais, financeiros e de suporte;
melhorar a plataforma, corrigir erros e manter segurança.

IA e integrações

Inteligência artificial, WhatsApp e provedores técnicos

O funcionamento do Humanpix iA pode envolver integrações necessárias para processar mensagens, operar o WhatsApp, gerar respostas, registrar histórico e manter segurança.

Modelos de inteligência artificial

Partes das mensagens e informações configuradas pelo cliente podem ser enviadas a provedores de IA, como OpenAI, de acordo com a necessidade de processamento.

WhatsApp, Meta e Evolution API

A plataforma pode envolver WhatsApp, Meta, Evolution API e outros serviços técnicos, que podem possuir suas próprias políticas e regras.

MID

Áudios, fotos e arquivos

Quando o cliente envia áudios, fotos ou PDFs ao bot, o sistema pode processar esse conteúdo para interpretar a solicitação e gerar resposta.

PAY

Pagamentos e Mercado Pago

A Humanpix não armazena número completo de cartão, CVV ou dados sensíveis completos de pagamento. Esses dados são processados por ambiente seguro do provedor.

Recomendamos que o cliente contratante configure orientações claras para que o bot evite solicitar dados sensíveis desnecessários e encaminhe situações delicadas para atendimento humano.

Dados de saúde e informações sensíveis

Clínicas, consultórios e profissionais da saúde podem receber mensagens contendo dados pessoais sensíveis, incluindo dados de saúde.

O Humanpix iA não substitui atendimento profissional, diagnóstico, prescrição, consulta ou conduta técnica de profissionais habilitados.

Compartilhamento de dados

Dados podem ser compartilhados com prestadores e plataformas necessárias para operação do serviço, tais como provedores de nuvem, banco de dados, WhatsApp, Evolution API, OpenAI, Mercado Pago, ferramentas de e-mail, suporte e segurança.

O compartilhamento é realizado conforme necessidade operacional, obrigação legal, execução contratual, interesse legítimo ou consentimento, quando aplicável.

Armazenamento e retenção

Os dados podem ser armazenados enquanto a conta estiver ativa e pelo período necessário para cumprimento de obrigações legais, contratuais, fiscais, suporte, auditoria, prevenção a fraudes, segurança e exercício regular de direitos.

O cliente pode solicitar exclusão, exportação ou revisão de dados, observadas limitações legais, técnicas e contratuais.

Segurança

A Humanpix adota medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger dados contra acessos não autorizados, perda, alteração, vazamento ou uso indevido.

Nenhum sistema é totalmente imune a falhas, ataques ou indisponibilidades. Por isso, também é importante que o cliente mantenha senhas seguras e controle o acesso ao painel.

Cookies e tecnologias similares

O site e o painel podem utilizar cookies ou tecnologias similares para funcionamento, autenticação, segurança, preferências, análise de uso e melhoria da experiência.

Responsabilidades do cliente contratante

O cliente contratante é responsável por obter bases legais adequadas para tratar dados de seus contatos, clientes ou pacientes, informar seus próprios usuários sobre o uso de atendimento automatizado e revisar periodicamente as configurações do bot.

Atualizações desta política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada para refletir mudanças legais, operacionais, técnicas ou comerciais. A versão atualizada será publicada nesta página.

Direitos dos titulares

Solicitações previstas pela LGPD

Nos termos da LGPD, titulares de dados podem solicitar, quando aplicável, providências relacionadas aos seus dados pessoais.

Confirmação e acesso

Solicitar confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados disponíveis.

Correção

Solicitar correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.

Anonimização ou eliminação

Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos, quando aplicável.

Portabilidade e compartilhamento

Solicitar portabilidade, quando aplicável, e informações sobre compartilhamento.

Última atualização: junho de 2026.

Fale com a Humanpix

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Para facilitar o atendimento, informe se você é cliente contratante, usuário do painel ou titular de dados atendido por uma clínica ou empresa que usa a plataforma.